Lead Customer Service Assistant

The Customer Service Lead supports the manager by providing daytoday leadership for a team of customer service representatives who handle customer inquiries, manage orders and issue resolution through telephone and email. You will be a firstlevel resource for the team, offering guidance, troubleshooting support, and escalation handling while helping ensure service quality and adherence to established processes. This onsite role will sit in Avon, MA and will report to the Customer Service Manager.

Responsibilities

• Oversee up to 3 direct reports.
• Be the daytoday lead for customer service representatives, providing guidance and direction during daily operations.
• Escalate issues for complex or unresolved customer inquiries that require advanced knowledge or judgment.
• Mentor less experienced team members on customer service techniques, procedures, and best practices.
• Monitor workflow and service demands and help coordinate schedules, coverage, and task assignments.
• Identify trends, recurring issues, and opportunities for process or service improvements; communicate recommendations to leadership.
• Promote consistency, accuracy, and quality in customer interactions.
• Help with onboarding and knowledge transfer for new team members.
• Help hire decisions and performance feedback, as requested by the manager.
• Foster a collaborative, servicefocused team environment.

Qualifications

• 2+ years of customer service management experience.
• Prior experience as a senior or leadlevel Customer Service Representative.
• QAD knowledge is helpful.
• Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply.

The base salary range for this position is $50,000 to $60,000, with a possibility of an annual bonus up to 2.5% of base salary. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire.

#LI-Onsite

401K

Medical Dental Vision

Paid Time Off

Om oss:

PPG: VI SKYDDAR OCH FORSKONAR VARLDEN

Genom ledarskap inom innovation, hallbarhet och farg hjalper PPG kunder inom industri-, transport-, konsumentvaru- och byggmarknaderna samt eftermarknaden att forbattra fler ytor pa fler satt an nagot annat foretag. For mer information, besok www.ppg.com och folj @PPG pa X.

The PPG Way 2030

Vi ar kundernas foresprakare

Proaktiva. Djarva. Palitliga. Allt vi gor borjar med vara kunder. Vi lyssnar, agerar snabbt och slutar inte forran vi har lost deras storsta utmaningar. Nar vara kunder lyckas vaxer vi alla.

Vi agerar med malmedvetenhet och snabbhet

Agila. Datadrivna. Bemyndigade. Vi tar smarta risker for att ligga steget fore konkurrenterna. Vi arbetar proaktivt och agilt, med hogkvalitativ data som grund for att utveckla losningar som skapar varde.

Vi ar forstklassiga operatorer

Produktiva. Samarbetsinriktade. Ansvarsfulla. Oavsett roll identifierar vi problem, tar ansvar och levererar alltid losningar. Vi ar bade proaktiva och lyhorda for att driva kontinuerliga forbattringar och uppna resultat. Vi stottar vara medarbetare i frontlinjen - PPG:s ansikte utat mot vara kunder.

Vi tavlar for att vinna

Framatblickande. Drivna. Ambitiosa. Vi brinner for att utveckla var verksamhet och skapa framgang tillsammans med vara kunder. Vi levererar resultat, omfamnar ny teknologi och anvander agilitet och snabbhet som vara styrkor.

Vi ar stolta over PPG

Starka. Enade. Passionerade. Vi arbetar sakert, agerar med integritet och vardesatter vara olika perspektiv. Vi firar framgangar och ar stolta over den positiva paverkan vi skapar tillsammans for att skydda och forskona varlden.

Pa PPG anvander vi AI i rekryteringsprocessen for att gora processen mer effektiv. AI-verktyg fattar inte anstallningsbeslut. Du kan lara dig mer genom att besoka https://careers.ppg.com/se/sv/candidate-resources.

PPG erbjuder lika mojligheter for alla kandidater och anstallda. Vi erbjuder en mojlighet att vaxa och utveckla din karriar i en miljo som ger en meningsfull arbetsplats for medarbetare, skapar en miljo for kontinuerligt larande och omfamnar andras ideer och mangfald. Alla kvalificerade sokande kommer att beaktas for anstallning oavsett kon, graviditet, ras, farg, trosbekannelse, religion, nationellt ursprung, alder, funktionsnedsattning, civilstand, veteranstatus, sexuell laggning, konsidentitet eller uttryck.

Om du behover en anpassning pa grund av en funktionsnedsattning, skicka ett epostmeddelande till recruiting@ppg.com.

PPG:s loneintervall och formaner kan variera beroende pa plats, vilket gor det mojligt for oss att erbjuda konkurrenskraftig ersattning till anstallda pa olika geografiska marknader. PPG tar hansyn till flera faktorer vid beslut om ersattning, inklusive men inte begransat till kompetenser, erfarenhet och utbildning, kvalifikationer och utbildningsniva, licenser och certifieringar samt andra organisatoriska behov. Andra incitament kan ocksa tillkomma.

Vara formansprogram for anstallda ar utformade for att stodja vara medarbetares halsa och valbefinnande. Eventuella forsakringsskydd och formaner kommer att folja villkoren i de tillampliga planerna och tillhorande styrande plandokument. Formanerna kommer att diskuteras med dig av din rekryterare under anstallningsprocessen.

PPG vardesatter din feedback om var rekryteringsprocess. Vi uppmuntrar dig att besoka Glassdoor.com och lamna feedback om processen.